Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass sich unser Rücksendelager in China befindet. Die internationalen Rücksendekosten können hoch sein. Wir empfehlen, die Versandkosten vor dem Kauf zu überprüfen.

I. Allgemeine Bestimmungen und Geltungsbereich
Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgaberichtlinie erläutert Einzelheiten zu Rücksendungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

II. Rücksendefrist

• Standard-Rücksendefrist: Innerhalb von 30 Werktagen ab dem Datum, an dem Sie den Erhalt des Artikels bestätigen.

• Bitte beachten Sie: Die Rücksendefrist basiert auf dem von Ihnen vorgelegten Nachweis des Logistikeingangs.

III. Rücksendebedingungen
Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, müssen zurückgesendete Artikel gleichzeitig alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Zustand des Artikels: Unbenutzt, ungewaschen, frei von menschengemachten Beschädigungen, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung (einschließlich Staubbeutel, Füllmaterial etc.).

• Beigefügte Artikel: Alle beigefügten Geschenke, Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten usw., die mit dem Artikel geliefert wurden, müssen zusammen zurückgesendet werden.

• Dokumentation: Ein originaler Kaufnachweis (Bestellscreenshot oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

• Artikel im Schlussverkauf: Als „Final Sale“ oder „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnete Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

Folgende Fälle sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die benutzt oder beschädigt wurden.

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel, außer bei Produktfehlern oder falscher Lieferung.

• Artikel, die nach Ablauf der festgelegten Rücksendefrist zurückgesendet werden.

IV. Rücksendeprozess (4-Schritte-Verfahren)

• Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

  • Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zum "Bestellcenter", wählen Sie die zu retournierende Bestellung aus und klicken Sie auf "Rücksendung beantragen".

  • Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per E-Mail unter: service@coballde.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund für die Rücksendung mit.

• Schritt 2: Prüfung und Genehmigung

  • Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Geschäftsstunden (Montag–Freitag) prüfen.

  • Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA). Bitte legen Sie diese Nummer dem Paket bei, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung schnell bearbeitet wird.

• Schritt 3: Artikel zurückschicken

  • Rücksendeadresse: Zimmer 706, Nr. 17, Leshan-Straße, Bezirk Haizhu, Guangzhou, China.

    Hinweis: Da sich unser Lager in China befindet, empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices mit einem zuverlässigen Versanddienstleister.

  • Logistikauswahl: Sie müssen die Rücksendung selbst über einen zuverlässigen internationalen Logistikdienstleister (z.B. DHL, FedEx, UPS) an das angegebene Lager arrangieren.

  • Zollerklärung:

    • Bitte deklarieren Sie den Paketinhalt als "Retourware" ("Returned Goods").

    • Deklarieren Sie den Wert mit dem ursprünglichen Kaufbetrag.

    • Bei Rücksendungen aus vom Kunden zu vertretenden Gründen trägt der Kunde die Versandkosten sowie eventuell anfallende Einfuhrabgaben. Wir stellen detaillierte Anweisungen zur Verfügung, um diese Kosten zu minimieren, jedoch umfasst die Rückerstattung ausschließlich den Warenpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend).

• Schritt 4: Empfang und Bearbeitung durch uns

  • Nachdem das Lager Ihr Rücksendepaket erhalten hat, führt unser Qualitätskontrollteam innerhalb von 1-3 Werktagen eine Überprüfung durch.

  • Sobald bestätigt ist, dass der Artikel den Rücksendebedingungen entspricht, leiten wir umgehend den Erstattungsprozess ein.

V. Kosten und Erstattungsanweisungen

• Erstattungsmethode: Die Erstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto ausgezahlt.

• Rückerstattungszeitplan:

  • Interne Bearbeitung: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.

  • Gutschrift durch die Bank: Nachdem die Rückerstattung von unserer Seite aus veranlasst wurde, kann es weitere 1–2 Werktage dauern, bis Ihr Finanzinstitut den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.

  • Gesamtdauer: Sie können damit rechnen, dass der gesamte Rückerstattungsprozess innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung abgeschlossen ist. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.

• Bitte beachten Sie: Geringfügige Abweichungen im Erstattungsbetrag aufgrund von Wechselkursschwankungen richten sich nach dem tatsächlich von Ihrer Bank gutgeschriebenen Betrag.

• Rücksendekosten: Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Bei Rücksendungen aus vom Kunden zu vertretenden Gründen trägt der Kunde die tatsächlichen Versandkosten, die vom gewählten Versanddienstleister berechnet werden.

• Steuern und Zölle:

  Steuern und Abgaben:
  Der an der Kasse gezahlte Gesamtbetrag ist der endgültige Betrag, der im Falle einer Rücksendung erstattet wird.

  Einfuhrzölle bei Rücksendungen:
  Für Rücksendungen an unser Lager in China empfehlen wir dringend, das Paket im Zollformular als „Returned Goods (Rückware)“ zu deklarieren, um unnötige Einfuhrzölle zu vermeiden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verwaltungsgebühren oder Einfuhrsteuern, die aufgrund einer falschen Deklaration durch den Kunden entstehen. Unser Ziel ist es, einen reibungslosen Rückgabeprozess sicherzustellen und den ursprünglich gezahlten Produktpreis vollständig zu erstatten.

VI. Umtauschrichtlinie

• Wir priorisieren die Abwicklung von Rücksendungen und Neubestellungen, damit Sie den neuen Artikel am schnellsten erhalten.

• Wenn ein Umtausch erforderlich ist, schließen Sie bitte zunächst den oben beschriebenen Rücksendeprozess ab. Nach Bearbeitung der Erstattung bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

• In Fällen, in denen ein Umtausch unbedingt notwendig ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wir behandeln diese fallweise, aber der Umtauschzyklus kann länger dauern.

VII. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zum Rücksendeprozess haben, können Sie sich gerne an uns wenden:

• Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 10:00 - 20:00 Uhr, Wochenende: 12:00 - 16:00 Uhr

• • E-Mail: service@coballde.com

  • Telefon: +86 18559696495

  • Fax: +86 18559696495

  • Rücksendeadresse: Zimmer 706, Nr. 17, Leshan-Straße, Bezirk Haizhu, Guangzhou, China